Алексей Чирков

При участии Банка России разработаны различные механизмы «кредитных каникул», во время которых запрещено предпринимать действия, направленные на возврат просроченной задолженности. В рамках межведомственного взаимодействия Банк России обсуждает с Генеральной прокуратурой РФ механизмы противодействия недобросовестным практикам на рынке долгового консультирования.

В современных условиях недобросовестные практики, которые мы раньше видели на рынке кредитования, могут исчезнуть при ответственном подходе, а могут стать еще более эффективными, потому что развитие технологий выводит манипуляции поведением потребителя на новый уровень – этим пользуются и кредиторы, и взыскатели. Важно, чтобы участники рынка при разработке своих автоматизированных систем взаимодействия уделяли больше внимания интересам потребителя и тому, как он воспринимает информацию.

Основной рост пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Среди наиболее крупных категорий в секторе КО снижение числа жалоб отмечено в потребительском кредитовании (на 4,7%) и исполнительном производстве (на 14,5%). На навязывание дополнительных услуг при кредитовании число жалоб сократилось на 53%.